VÁRIOS USUÁRIOS RECLAMAVAM
ATRAVÉS DAS REDES SOCIAIS
A partir do início da manhã deste domingo, o que mais se via
nas redes sociais era a reclamação sobre uma operadora estar fora do ar. Nossa
equipe percebeu o início do problema aproximadamente às 9:00 hs e, durante todo
o dia, não conseguimos fazer nenhum tipo de ligação.
Em todas tentativas de ligação, apareciam mensagens
desconexas, mas nenhuma justificando a falha de serviço. Segundo vários
usuários, nenhum alerta foi dado anteriormente. Não nos preocupamos e verificar a dimensão do problema, se foi em toda a região.
Nossa empresa só usa o serviço de wi fi, que funcionou a
contento durante todo o dia, apenas com algumas falhas de conexões, coisa que
também já se tornou corriqueira, apesar das várias reclamações que fazemos no
dia-a-dia.
Existe uma farra promovida por operadoras que só visam o
benefício próprio, esquecendo completamente da satisfação pessoal dos usuários.
É preciso ter cuidado com a configuração dos novo celulares, que vem “adaptados”
para 4G (Não sabemos se realmente funciona em nossa cidade), nos chamados
planos pré pagos.
Aconteceu com nosso redator, que, mesmo tendo o serviço “móvel”
desligado, a operadora cobrou quase R$ 1 real por dia, durante uns 15 dias. Com
ajuda de uma loja de revenda, o “sistema” foi desfeito. Um mês depois, formatamos o celular que havia pegado vírus e a cobrança indevida recomeçou. Na
loja “original” constataram o problema, desconversaram e nos mandaram ligar
para um certo número e clicar na opção 9. Foi aí que disseram que o problema
era o 4G, mas como os dados móveis estavam desligados, eles cancelaram a
cobrança, desligando o “serviço” e prometeram devolver os valores tirados, mas
não conseguimos comprovar se o fizeram.
Apesar de tantas tecnologias, alguns usuários
simplesmente não usam dados móveis, como nosso caso e principalmente no caso de
pessoas idosas ou pessoas desprovidas de conhecimento técnico, que não permitem
acessar essas maravilhas. Acreditamos que uma alta parcela da população
brasileira só usa o celular para ligações e não para internet, entretanto, as
operadoras, de uma forma geral, quase sempre só disponibilizam planos para uso
com internet, forçando o usuário a gastar mais do que necessário.
Tantos erros só tem uma culpa: Falta de gestão pública,
que permitem tantos desmandos para com a população. Alguma coisa precisa ser
feita, nem que seja, apenas gritar e escandalizar para chamar a atenção. Com tanta tecnologia oferecida, se esquecem normalmente do principal e que nos interessam: QUALIDADE DE SERVIÇO!
