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| Foto meramente ilustrativa. |
As portas de enrolar automáticas se
tornaram uma necessidade tecnológica no mundo, pois facilitam muito o trabalho
das pessoas, principalmente quando são altas, mas o funcionamento desses equipamentos
também geram riscos, podendo causar acidentes graves ou não, se não houver
responsabilidade e muita atenção de quem os manipulam.
Em grandes lojas, shoppings, etc,
quando alguém limpa o piso, é comum as pessoas verem placas amarelas no local
indicando “piso escorregadio”. Ao manipular o equipamento das portas de
enrolar, também é extremamente necessário esse tipo de cuidado. Portas de vidro
também costumam ter uma faixa branca ou adesivos que servem de aviso, então
porque as portas de enrolar de cor escura que confundem à noite não tem uma
faixa colorida ou algum tipo de aviso?
Em uma filial de uma grande rede de supermercados em Eunápolis, existe uma dessas portas, mas que são manipuladas sem o menor cuidado, haja visto um incidente que poderia ter sido muito grave e só não foi pela agilidade da pessoa envolvida (vítima).
O cidadão, um idoso de quase 70 anos, entrou para fazer umas compras, não encontrou o que ele queria e se dirigiu à saída. De longe ele percebeu que a porta estava aberta, mas ele, por educação, se dirigiu ao local onde ficam as cestas de plásticos para ali deixar a que ele carregava. A porta é preta e a cor se confunde com a “cor” da noite. Ele não percebeu e deu de cara na porta.
Naquele momento ele reclamou da pessoa
que se encarregara de fechar a porta e que estava à “quilômetros” distância e
não tinha ninguém perto da porta ou nenhum aviso de risco, que deveria ter. O
cliente ainda alertou para ter mais cuidado, inclusive que a pessoa pegasse o
controle remoto e se colocasse ao lado da porta para evitar acidentes.
Imagem meramente ilustrativa
Dois dias depois o mesmo cidadão
voltou a local, fez um pequena compra e quando viu o “gerente” (se é que
podemos chamar assim), ele se aproximou, citou o fato ao gerente e pediu para
ter mais atenção para evitar acidente. O gerentinho
ao invés de ter mais empatia e respeito pelo cliente, deu logo uma resposta
irônica que se resumia assim: VOCÊ É O CULPADO, A PORTA ESTAVA SE FECHANDO E
DEVERIA TER CUIDADO! TEMOS TUDO FILMADO AQUI!
Aí o cliente começou a reclamar
dizendo que aquelas palavras não eram dignas de um gerente. Tinha que ter mais
empatia e boas maneiras, e no mínimo, pedir desculpas e falar que iriam tentar
evitar que o fato se repetisse.
A partir daquele momento o gerente
simplesmente esnobou o cliente repetidamente, com frases do tipo: “Eu tinha
obrigação?” “Eu tinha que pedir desculpas?” “Eu tinha que colocar aviso ou
colocar alguém para ficar de olho?” “Você tem razão?” “Desde quando você tem
razão?”
A falta de empatia e respeito por
uma pessoa visivelmente idosa, com cabelo e barba branca, foi uma das piores
coisas para aquele cliente que só queria ajudar e estava pedindo apenas para
terem cuidado e não repetirem mais aquela cena.
Não dá para descrever tudo, mas o
sujeito foi simplesmente irritante, deixando o cliente nervoso que soltou o
verbo chamando o mesmo de incompetente e irresponsável, enquanto o gerente se
portava passivamente irônico e sarcástico.
No final o cliente falou que o
proprietário provavelmente não sabia de nada que ocorria, que ele gastou uma
fortuna para montar e manter as lojas, e que nada justificaria aquela atitude
irresponsável do gerente dando a entender, aparentemente, que queria destruir a
imagem da empresa que o sustenta.
Na segunda-feira seguinte, o
cliente procurou o gerente da loja do centro, dizendo que precisava falar com
alguém da direção, que o assunto era grave, e a resposta foi que a mulher que
seria supervisora estaria viajando. O cliente deixou um cartão e pediu
urgência, mas ninguém ligou.
No dia seguinte o cliente ligou
para um dos números da loja e repetiu a conversa. A atendente disse que iria
falar com a pessoa certa, que a tal pessoa retornaria à ligação, e mais uma vez
nada aconteceu.
As perguntas que não querem calar:
- Tudo isso é apenas uma grande desorganização?
- Um plano de ação para evitar queixas?
- O proprietário realmente não tem conhecimento do que faz a própria equipe?
Eu acredito muito que o proprietário desconhece tudo isso.
